Support engineer
Dit kun je verwachten
- Een marktconform salaris volgens de CAO Metaalbewerkingsbedrijf op basis van jouw werkervaring
- Pensioenregeling, 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen en een bonusregeling
- Laptop en telefoon van de zaak
- In deze dynamische functie ondersteun je buitenlandse dealers bij storingen en technische vraagstukken
- Verzorgen van trainingen en onderhouden van warme relaties
- Je werkt ong. 1x per maand in het buitenland (of vaker, als je dat leuk vindt)
- Plezierig werk bij een gezellig Barnevelds bedrijf met regelmatig leuke borrels en etentjes!
Ons verlanglijstje
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau in de richting mechatronica/ technische informatica
- Jij bent oplossingsgericht, bent servicegericht en echt een mensen-mens
- Engels beheers je goed. Duits of Frans is een pré, net als ervaring in aftersales
Hoe ziet je dag eruit?
7:30 Je begint lekker op tijd, dan ben je vanmiddag ook op tijd klaar. Eerst een bak koffie en dan de computer aan. Je neemt je mail door en opent daarna het ticketsysteem om te bekijken welke meldingen zijn gedaan.
8.45 Je telefoon gaat. Een dealer met een klacht. Hij vertelt je wat er aan de hand is en je herkent het probleem. De oplossing staat duidelijk beschreven in het portaal, dus je verwijst de dealer daar naartoe. Natuurlijk mag hij altijd weer bellen als hij er niet uitkomt.
10.00 In de koffiepauze spreek je verschillende collega’s. Gezellig!
10.15 Je hebt nog wel wat werk om de training voor te bereiden, dus je zet het geluid van je telefoon uit en focust je op de inhoud. De PowerPointpresentatie is aan vernieuwing toe, dus je vervangt een paar sheets. Stukken beter zo!
12:30 Even snel lunchen, dan weer verder.
14:30 De middag vliegt voorbij. Je belt met verschillende dealers en maakt afspraken om langs te komen en trainingen te geven. Ook vraag je hen om input en feedback. Je schakelt de hele middag tussen Nederlands en Engels en vergist je als en collega een vraag stelt. In het Engels krijgt hij antwoord. Een foutje waar jullie smakelijk om lachen!
16:30 Aan het eind van de middag heb je nog een bespreking met de engineers over aandachtspunten die opgelost moeten worden. Je vraagt naar de mogelijkheden en naar de kosten en jullie spreken af dat je volgende week een update krijgt. Met een voldaan gevoel trek je de deur achter je dicht.